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道路客运旅客行程码异常处置应急预案

一、适用场景与目标

本预案适用于道路客运企业在旅客运输全流程（含进站查验、途中运行、出站离车）中，发现旅客行程码显示异常（含红码、黄码、无码、无法加载或与申报信息不符等情况）时的应急处置工作。目标是通过规范流程、明确职责、快速响应，实现异常人员精准管控、风险区域有效阻断、旅客权益充分保障，最大程度降低疫情传播风险，维护道路客运秩序稳定。

二、应急处置原则

1.快速响应，分级管控：发现异常后10分钟内启动应急程序，根据行程码风险等级（红码、黄码、其他异常）实施差异化处置，确保风险“早发现、早报告、早隔离、早转运”。

2.闭环管理，人文关怀：全流程落实“人员不接触、轨迹可追溯”要求，同步保障旅客基本需求（如饮水、如厕、通讯），避免引发恐慌或冲突。

3.信息同步，协同联动：建立与属地疾控、交通、公安等部门的实时沟通机制，确保信息报送准确、处置指令畅通，形成跨部门应急合力。

4.动态复盘，持续优化：每次应急处置后48小时内完成流程复盘，针对问题修订预案，提升常态化防控下的应急处置能力。

三、应急组织架构与职责

成立“道路客运行程码异常应急指挥部”（以下简称“指挥部”），由企业主要负责人任总指挥，分管安全、运营、服务的负责人任副总指挥，成员包括安全管理部、运营调度部、站务服务部、后勤保障部、信息中心等部门负责人。指