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2025年航空运输服务与礼仪规范手册

第1章航空运输服务概述

1.1航空运输服务的基本概念

航空运输服务是指通过航空器将旅客、货物从一个地点运送到另一个地点的运输活动，是现代物流和交通体系的重要组成部分。该服务涵盖空中交通管理、航班调度、旅客服务、行李运输、货物运输等多个方面，是连接全球各地的重要纽带。

根据国际航空运输协会（IATA）的定义，航空运输服务具有高度的专业性、时效性和安全性，是现代服务业的重要组成部分。航空运输服务的提供者包括航空公司、机场、空管部门、地面服务单位等，其核心目标是满足旅客和货物的运输需求。航空运输服务的主体包括航空公司、航司代理、机场运营公司、空管