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附件4

链捷贷项目风险补偿机制

为明确链捷贷风险责任认定方式，制定风险赔付机制，配套风险拨备资金。特明确以下机制：

在链捷贷业务出现风险并造成用户资金损失时，明确责任认定后，按照相关用户投诉及赔付处理机制赔付用户，切实保障用户合法权益。对该项目开展业务时反洗钱义务履行的情况负责并承担违法违规责任。在金融消费者因使用金融服务而出现资金损失时，由金融场景提供方按照风险补偿机制进行赔付。对于非客户自身责任导致的资金损失，提供全额补偿，充分保障消费者合法权益。

处理方式

（一）投诉渠道

客户可通过我行网点进行投诉，也可以通过客服电话、邮件等方式进行投诉。具体投诉渠道如下：

客服电话：xxxxx

电子邮箱：xx@

门户网站：www.xx.xx

网点：可通过门户网站的“网点查询”功能查询附近网点

投诉受理及处理机制

受理部门：链捷贷业务经办行。

处理流程：在接到投诉事件后，受理人员负责对事件进行了解和分析，在确认投拆原因和相关问题后，协调相关技术部门或业务部门进行处理解决。出现风险并造成用户资金损失时，明确责任认定后，按照与客户签订协议的约定和相关用户投诉及赔付处理机制赔付用户，切实保障用户合法权益。

处理时限：原则上在3个工作日内完成投诉的协调和处理。

xx公司

20xx年11月10日