《汽车销售实务》_项目九.pptVIP

任务二管理客户关系所以在保修期外，除非大修，汽车营销企业想要留住日常保养客户有一定的难度。但在一辆车的正常使用中，需要大修的机会毕竟不多，一般情况下都是一些例行的保养和小修，车主不愿花费时间和精力去汽车营销企业维修，因此可能造成客户流失。②等待时间过长。由于厂家指定新车的各种维修保养必须在特约维修站进行，一旦该品牌汽车在市场上的保有量达到一定程度时，车主进行维修保养就需要长时间等待，从而造成保外流失客户。③无高端车可选。在品牌影响力方面，越是低端汽车品牌的客户，流失率越大。上一页下一页返回任务二管理客户关系同时，汽车品牌能否在产品选择上提供更多更高端车型，也会在车主换车时间接造成汽车营销企业客户流失。对于一些汽车品牌来说，其销售的车型只限于几款同级别车型，而无更高级别的车型供消费者选择时，消费者必然会去购买其他品牌车辆，由此汽车营销企业也会流失一部分客户。④店面搬迁。更换店址不仅影响汽车销售，更对售后客户保有量产生重大打击。想要从搬迁的影响中恢复过来，恢复搬迁前的客户保有量，需通过短信、电话、活动等多种手段挽回客户，这样的过程至少需要花费半年左右的时间。上一页下一页返回任务二管理客户关系（3）言而无信让客户丧失信心。客户最担心的是和没有诚信的企业合作，而恰恰有些汽车推销人员喜欢向客户随意承诺，结果又不能及时兑现，一旦企业有诚信问题发生，客户往