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机场地面服务与安全管理手册

第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的基本概念

机场地面服务是指为保障航空器安全、高效运行而提供的各类支持性服务活动，包括但不限于旅客接机、行李托运、航班信息查询、地面交通调度、机场设施维护、行李分拣与装卸、贵宾室服务、餐饮服务等。根据《民用机场运行安全管理规定》（民航总局令第146号），机场地面服务是机场运行的重要组成部分，其服务质量直接影响旅客体验和机场运营效率。

机场地面服务通常由机场集团、航空运营公司、机场管理公司等多部门协同完成，涉及多个专业领域，如航空运输、机场管理、信息技术、安全保卫等。机场地面服务的核心目标是实现“安全、高效、便