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2026年产品技能测试试题题库及答案

一、需求洞察与用户研究

1.【单选】某生鲜电商发现“晚8点后订单占比38%，但次日9点前投诉率高达21%”。若用JTBD（JobsToBeDone）框架重新访谈，下列哪一条访谈提纲最能揭示“真正待办任务”？

A.“您最晚几点下单，对配送时长是否满意？”

B.“如果平台22点截单，您是否愿意提前凑单？”

C.“当您夜里下单时，您希望通过这单完成什么？”

D.“若平台赠送5元券，您能否接受11点前送达？”

答案：C

解析：JTBD强调“进步”而非“功能”。C选项聚焦用户夜里下单背后的情感与情境诉求，可挖掘“避免第二天早起买菜”或“让孩子早餐有水果”等核心任务，其余选项仍停留在功能与补偿层面。

2.【多选】为验证“银发人群在短视频App上更愿意为‘知识类直播’付费”这一假设，下列哪些数据组合可构成“行为—态度—结果”完整证据链？

A.近30天支付订单的SKU明细

B.直播间停留时长与互动弹幕情感极性

C.用户注册时填写的出生年份

D.用户问卷中“我愿意为有用的内容打赏”李克特量表得分

E.用户手机系统字体大小设置

答案：A、B、D

解析：A代表结果（是否真付费），B代表行为（是否深度观看），D代表态度（主观意愿）。C只能