2025年航空服务流程与安全管理规范手册.docx

2025年航空服务流程与安全管理规范手册

第1章航空服务流程概述

1.1航空服务基本流程

航空服务流程是保障旅客安全、舒适和高效出行的重要基础，其核心包括旅客乘机前的预订、值机、安检、登机、候机、登机、航程服务、登机后服务及到达后的服务等环节。根据国际航空运输协会（IATA）的标准，航空服务流程通常分为四个主要阶段：乘机前准备、乘机中服务、航程服务、到达后服务。

乘机前准备阶段包括旅客信息核对、行李托运、登机牌领取等，需确保旅客信息准确无误，行李重量、尺寸符合航空公司的规定。乘机中服务阶段包括安检、值机、登机等环节，需严格遵循航空公司的安检流程，确保旅客安全有序登机。航程服务阶