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2025年前台客账考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.前台人员在处理客户赊销申请时，首要依据的是？

A.客户的订单数量

B.客户的信用评级和公司信用政策

C.销售代表的请求

D.客户的付款能力展示

2.对于客户提出的账单错误异议，前台人员正确的处理步骤通常是？

A.立即全额退款

B.直接将问题转交给财务部门，不予解释

C.先记录客户异议，核对账单信息，初步沟通后视情况处理

D.要求客户必须提供详细银行流水证明

3.发送客户对账单的主要目的是？

A.向客户推销新产品

B.核对双方账目的一致性，预防争议

C.确认客户已收到所有发票

D.收集客户使用反馈

4.收到客户支付的货款，前台人员确认入账正确的标志是？

A.银行回单已收到

B.客户口头确认付款

C.应收账款系统中的该笔欠款状态更新为“已收”或“部分收”

D.销售发票已被客户签收

5.当客户同时拥有赊销账户和预付账户时，处理销售出库确认应遵循的原则是？

A.优先使用赊销账户，不足部分再考虑预付账户

B.优先使用预付账户，不足部分再考虑赊销账