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道路客运客运站设备故障专项应急预案

道路客运客运站作为交通枢纽核心节点，承担着旅客集散、安全检查、信息服务等多重职能，其设备系统的稳定运行直接影响运输秩序与公共安全。为有效应对安检、售票、监控、广播等关键设备突发故障，最大程度降低对旅客出行的影响，防范次生安全风险，结合客运站实际运营场景，制定本专项应急预案。

一、应急组织体系与职责分工

成立三级应急响应体系，确保故障处置全流程覆盖。

一级：应急指挥小组

由站长任组长，副站长、安全科科长、信息中心主任为成员，负责故障等级判定、资源统筹调度及对外信息发布。需24小时保持通讯畅通，接到故障报告后15分钟内到达现场指挥。

二级：现场处置组

分为技术保障组（设备科全体成员+第三方运维工程师）、乘客服务组（客运值班员+引导员）、安全警戒组（安保队长+2名保安员）。技术保障组负责故障排查与修复，需携带专业工具包（含备用零件、检测仪器、应急电源等）；乘客服务组负责信息告知、情绪安抚及分流引导；安全警戒组负责划定故障区域警戒线，防止无关人员进入，监控重点区域动态。

三级：后备支援组

包括后勤保障员（负责提供临时办公物资、饮用水等）、机动人员（从非当班员工中抽调，作为临时补充力量）、外部协作单位（设备供应商、电业局、120急救中心等，需提前签订应急协作协议，明确响应时限）。

二、关键设备故障场景与处置流程

（一）安检