2025年质量控制与持续改进手册.docx

2025年质量控制与持续改进手册

第1章质量控制基础理论

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是通过系统化的方法，对组织的活动和产品进行控制，以确保其符合既定标准和客户需求的系统过程。质量管理在现代企业管理中扮演着至关重要的角色，它不仅提升了产品和服务的质量，还增强了客户满意度和市场竞争力。质量管理的核心目标是实现“零缺陷”（ZeroDefects）和“零事故”（ZeroAccident），通过持续改进和过程控制，确保产品和服务的稳定性和可靠性。质量管理涵盖从产品设计、生产到售后服务的全过程，强调“过程导向”而非“结果导向”。

质量管理