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主题教育服务群众不贴心检视问题整改落实情况报告

一、引言

在主题教育深入开展的过程中，服务群众不贴心的问题逐渐凸显，这不仅影响了党和政府在人民群众心中的形象，也与主题教育“为民服务解难题”的目标背道而驰。为切实解决这一问题，我们对服务群众不贴心的问题进行了全面检视，并制定了相应的整改措施。经过一段时间的努力，整改工作取得了一定成效。现将整改落实情况报告如下。

二、检视问题情况

（一）服务态度方面

部分工作人员在与群众沟通时缺乏热情和耐心，语气生硬，对群众咨询的问题解答不细致、不全面，甚至存在推诿现象。例如，在政务服务大厅，有群众反映工作人员在解答业务办理流程时，只是简单告知基本步骤，对于群众进一步询问的细节问题表现出不耐烦，导致群众多次往返办理业务。

（二）服务效率方面

办事流程繁琐，环节过多，导致群众办事时间过长。一些审批事项存在重复提交材料的情况，部门之间信息共享不畅，导致群众在不同部门之间来回奔波。例如，在办理不动产登记时，群众需要在多个部门提交相同的材料，耗费了大量的时间和精力。

（三）服务内容方面

服务项目与群众实际需求存在脱节，未能及时根据群众需求的变化调整服务内容。一些公共服务设施建设滞后，不能满足群众的日常生活需求。例如，部分老旧小区周边缺乏菜市场和健身设施，给居民的生活带来了不便。

（四）服务渠道方面

线上服务平台功能不完善，操作不便捷，导致群众使用体验不佳。线下