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旅游客服考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当游客询问旅游目的地有什么特色美食时，以下哪种回答最合适（）

A.不知道

B.有很多，你自己去看

C.详细列举当地几种知名美食并简单介绍

D.随便吃点就行

答案：C

2.游客预订酒店后，临时想更改入住日期，客服应（）

A.直接拒绝

B.告知不能更改

C.积极协助联系酒店协商更改

D.让游客自己联系酒店

答案：C

3.对于游客对旅游行程安排的疑问，客服应（）

A.不耐烦回答

B.按自己理解随意解释

C.依据既定行程详细准确说明

D.让游客问导游

答案：C

4.以下哪个不是常用的旅游交通方式（）

A.火车

B.自行车

C.飞机

D.轮船

答案：B

5.游客咨询旅游景点门票价格，客服应（）

A.大致说个价格

B.告知最新准确价格及可能的优惠政策

C.让游客去景点问

D.不清楚价格

答案：B

6.旅游旺季，游客想预订热门景区附近酒店，客服应（）

A.说肯定订不到

B.尽力帮忙查询并告知可预订情况

C.推荐偏远酒店

D.让游客降低要求

答案：B

7.游客对旅游保险不了解，客服应（）

A.不管不问

B.简单介绍保险种类和作用

C.让游客自己上网查

D.夸大保险好处

答案：B

8.当游客投诉导游服务不好时，客服首先应（