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2025年航空票务与客户服务手册

第1章企业概况与组织架构

1.1企业简介

本公司成立于2008年，是国家授权的航空票务与客户服务专业运营商，注册资本金为5亿元人民币，总部位于北京市朝阳区，拥有覆盖全国主要城市的200余个售票网点，年服务旅客超5000万人次。本公司致力于为旅客提供高效、便捷、安全的航空票务与客户服务，是民航局认证的“航空票务服务示范企业”和“全国优质服务单位”。

本公司拥有自主研发的智能票务系统，支持在线购票、电子客票、行李托运、航班查询等服务，系统日均处理订单超100万笔，服务响应时间小于30秒。本公司在航空票务领域拥有丰富的运营经验，已成功运营15个国内外航线，与30余家航空公司建立长期合作关系，具备强大的市场拓展能力和品牌影响力。本公司注重技术创新与服务质量提升，2023年研发投入占营收的8%，在、大数据分析、云计算等领域取得多项专利和软件著作权。

本公司坚持“客户至上，服务为本”的经营理念，始终以提升旅客满意度为目标，致力于打造“航空票务服务标杆企业”。

1.2组织架构与部门设置

本公司实行“总部+区域中心+网点”三级管理模式，总部设在北京市，下设北京、上海、广州、成都、西安、杭州、深圳等7个区域中心，每个区域中心设若干个售票网点。总部下设以下职能部门：

（1）战略发展部：负责市场调研、战略规划与业务拓展，年均开展市场