CRM流程指导：CRM包结构与实施计划.pdfVIP

大纲

•什么是CRM？

•为什么需要CRM(输出)？

•我们做什么？

•如何实施？*CRM包结构*LC计划——

CRM包介绍

Outline

•WhatisCRM?

•WhyCRM（Output）?

•Whatdowedo?

•Howtoimplement?

*CRMPackageStructure

*LCn——CRMPackageIntroduction

什么是CRM？

•客户关系管理

•客户关系管理的定义是：企业利用相应的以及互联网技术来协调

企业与顾客间在销售、和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户

创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、

保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。(百科)

•iGIP的CRM，通常针对公司；但根据LC的不同情况，有时负责

CRM的经理也有可能负责培训管理。

2014/8/10

WhatisCRM?

•CustomerRelationshipManage