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银行零售业务操作与风险管理手册

第1章

1.1银行零售业务概述

银行零售业务是指银行通过各类渠道向个人或家庭客户提供金融服务的业务模式，是银行服务实体经济、服务大众的重要途径。根据中国银保监会（原银监会）发布的《银行业金融机构风险监管核心指标》数据，截至2023年底，我国银行零售业务规模已突破10万亿元，占全行总规模的约30%。

零售业务以客户为中心，强调个性化、差异化和精细化服务，是银行实现可持续发展的重要引擎。银行零售业务涵盖个人储蓄、个人贷款、理财、保险、财富管理、信用卡等多个领域，是银行综合金融业务的重要组成部分。2022年，中国银行业零售业务收入同比增长12.3%，