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养老服务机构管理规范文件

第一章总则

第一条目的与依据

为积极应对人口老龄化趋势，规范养老服务机构的运营管理，提升养老服务质量与水平，保障入住老年人的合法权益与生命财产安全，营造安全、舒适、尊严的养老环境，依据国家相关法律法规及行业标准，结合实际情况，特制定本规范。

第二条适用范围

本规范适用于在本地区依法设立并从事养老服务的各类机构，包括但不限于养老院、敬老院、老年公寓、护理院等。本规范所指养老服务机构（以下简称“机构”）是以老年人为服务对象，提供生活照料、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等综合性服务的组织。

第三条基本原则

机构管理应遵循以下基本原则：

（一）以人为本，尊老爱老：尊重老年人的人格尊严与自主选择权，满足老年人的合理需求，提供有温度的服务。

（二）安全第一，预防为主：将安全管理置于首位，建立健全安全管理制度，消除安全隐患，确保老年人生命财产安全。

（三）规范服务，优质高效：制定标准化的服务流程，提供专业、规范、高效的养老服务，持续提升服务品质。

（四）诚信守法，公开透明：遵守国家法律法规，诚信经营，收费标准、服务内容等信息公开透明。

（五）持续改进，追求卓越：建立服务质量评估与反馈机制，不断改进管理和服务，提升机构整体水平。

第二章服务对象与服务内容

第四条服务对象

机构主要服务对象为年满六十周岁及以上，符合入住条件的老年人，包括自理、半自理及失能失智老年人