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质量管理理论与方法手册

第1章质量管理基础理论

1.1质量管理的概念与历史发展

质量管理（QualityManagement,QM）是指通过系统化的方法和工具，对产品、服务或过程的质量进行规划、实施、控制和改进的活动。其核心目标是确保产品或服务满足客户要求，并持续提升质量水平。质量管理的概念最早可追溯至18世纪，但真正系统化发展是在20世纪初。1924年，美国工程师W.EdwardsDeming提出了“统计质量管理”理念，强调通过数据驱动的决策来提升质量。

20世纪中叶，质量管理理论逐渐从经验管理转向科学管理，形成了“总质量控制”（TotalQualityControl,TQC）的概念。1980年，日本丰田汽车公司推行“丰田生产系统”（ToyotaProductionSystem,TPS），强调以顾客为中心、持续改进和全员参与。20世纪后期，质量管理理论进一步发展，出现了“全面质量管理”（TotalQualityManagement,TQM）的概念，强调组织内部各环节的协作与持续改进。20世纪90年代，ISO9001标准的发布标志着质量管理进入标准化、国际化的阶段，推动了全球范围内质量管理的统一标准。

20世纪末至21世纪初，随着信息技术的发展，质量管理理论逐步融入信息化、数字化和智能化的背景下，形成了“数字质量管理”和“智能质量管