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旅游客运服务与安全管理手册

第1章旅游客运服务概述

1.1旅游客运服务的基本概念

旅游客运服务是指为满足游客出行需求，由专业运输企业提供的，以客运车辆为载体，提供从起点到终点的交通服务。其核心在于安全、舒适、便捷和高效，是旅游业的重要组成部分。根据《旅游客运服务规范》（GB/T33016-2016），旅游客运服务包括城市旅游客运、农村旅游客运、旅游专线客运等类型，满足不同区域、不同客群的出行需求。

旅游客运服务具有流动性强、服务对象多元、时间安排灵活等特点，需在保证安全的前提下，兼顾游客的个性化需求。旅游客运服务通常由客运公司、旅游专线运营公司、旅游集散中心等机构提供，其服务