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情感计算赋能可用性测试：方法、应用与展望

一、引言

1.1研究背景

在当今数字化时代，产品的可用性和用户体验已成为决定其市场竞争力的关键因素。可用性测试作为评估产品易用性和用户体验的重要手段，通过观察真实用户在使用产品过程中的行为和反馈，能够发现产品存在的问题并提供改进建议，从而提高产品的质量和用户满意度。然而，传统的可用性测试方法主要关注用户的行为和任务完成情况，对用户的情感因素关注不足。事实上，用户在使用产品时的情感体验不仅会影响他们对产品的满意度和忠诚度，还可能影响他们的购买决策和使用频率。

随着人工智能技术的不断发展，情感计算作为一个新兴的研究领域，为提升可用性测试提供了新的思路和方法。情感计算旨在通过计算机技术来识别、理解和模拟人类的情感，从而实现更加自然、高效的人机交互。将情感计算应用于可用性测试中，可以实时捕捉用户的情感反应，深入了解用户的内心感受和需求，为产品的优化设计提供更加全面、准确的依据。例如，通过分析用户的面部表情、语音语调、生理信号等多模态数据，情感计算技术可以识别用户在使用产品过程中的愉悦、沮丧、困惑等情感状态，帮助设计师及时发现产品中可能导致用户负面情感的问题点，进而针对性地进行改进。

1.2研究目的与意义

本研究旨在利用情感计算技术改进可用性测试方法，建立更加全面、准确的可用性测试体系，以提升产品的用户体验和市场竞争力。具体而言，研究目标包括：一