2025年保险业务操作流程与理赔服务手册.docx

2025年保险业务操作流程与理赔服务手册

第1章业务操作流程

1.1业务受理与登记

业务受理是保险业务的起点，保险公司通过电话、网络、现场等方式接收客户投保申请。根据《保险法》规定，投保人需提供有效身份证明、健康告知书、保险单等资料。接收申请后，保险公司需对资料进行初步审核，确保信息完整、真实有效。若资料不全，应告知客户补齐。

对于重大疾病或高风险业务，保险公司需进行风险评估，确保符合承保条件。业务受理后，保险公司需在规定时间内完成投保申请的录入和系统备案，确保数据准确无误。保险公司应建立客户信息档案，包括客户姓名、性别、年龄、职业、联系方式、投保日期等信息，并进行分类管理。