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首问负责制度

为了进一步方便上级机关单位和相关部门开展工作，提高我司服务管理水平，特制定首问负责制如下:

一、上级机关单位和相关部门来我司办理业务咨询，工程技术服务，行政事务接洽等事宜，接受询问接待的工作人员即为首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事的有关人员，杜绝门难进，脸难看，事难办的衙门作风。

三、属首问责任人所负责范围以内的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要按一次性告知制度要求，向当事人说明情况，并与其商定下次接洽时间及有关事项。

四、不属于首问责任人所负责范围以内的事，首问责任人要负责引导疏通来办事的人员到承办的部门或科室，由承办部门或科室的领导或经办人负责办理，该部门或科室的领导或经办人即为首问责任人。

五、属于业务隶属关系不明确或首问责任人不清楚承办部门或科室的，首问责任人要向上级领导及时请示领导，并协助办理。

六、办理事务不属于我司业务范围的，首问责任人要耐心解释，并尽可能告知其应到何单位办理。

七、属电话咨询的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将所咨询内容，来电人姓名，联系电话登记在册，引导疏通其到机关科室办理。

八、承办的部门或科室必须按照承诺和时限要求热心给予办理，属不能办理的，要负责解释并说明情况。