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《社会治理现代化视野下的群众诉求处置机制创新》教案

??（大学本科行政管理专业三年级）

一、 课程理念与总体设计

??本课程设计立足于国家治理体系和治理能力现代化的宏观战略背景，直面当前社会治理中矛盾调解、诉求响应、风险化解的核心命题。课程超越了传统“信访工作”或“冲突处理”的单一技术视角，旨在构建一个融合政治学、公共管理学、法学、社会学、信息技术及公共伦理学等多学科知识的整合性分析框架。其核心教学目标在于引导学生深刻理解“群众诉求处置”作为联结国家与社会、制度与生活、秩序与活力的关键枢纽性作用，系统掌握从诉求识别、分流转办、协商处置到反馈评估、制度优化的全链条机制原理与前沿实践，并最终塑造学生具备复杂情境下的系统性思维、制度创新能力与公共服务伦理自觉。课程采用“理论奠基—案例深描—模拟实战—反思重构”的螺旋式进阶教学模式，强调在真实或高度仿真的治理场景中，实现知识、能力与价值观的有机统合与升华。

二、 学习者分析（学情分析）

??本课程面向行政管理专业三年级本科生。经过前序课程学习，学生已具备《公共管理学原理》、《政治学基础》、《行政法与行政诉讼法》、《社会调查方法》等学科基础知识，对政府组织结构、政策过程、法律规范和社会科学研究方法有了初步认知。其认知特点与学习需求表现为：第一，具备一定的理论抽象能力，但将多学科理论应用于复杂现实问题分析的整合能力较弱，容易陷入理论空谈或就事论