城市轨道交通服务礼仪教学包习题答案单元六.pdfVIP

单元六

1.简述城市轨道交通服务人员的沟通礼仪所包含的内容。

沟通礼仪包含会面礼仪、礼仪、交谈礼仪和礼仪。

2.简述沟通礼仪对于城市轨道交通运营服务质量的影响。

略

3.简述致意的种类及适用的场合。

致意有以下几种：

（1）点头致意。点头致意适用于一些公共场合与熟人见面而又

不便交谈时、在同一场合多次见面时、路遇熟人时等情况。点头时要

面带微笑，目视对方，轻轻点一下头即可。

（2）微笑致意。微笑致意适用于与相识者或只有一面之交者，

彼此距离较近但又不适宜交谈或无法交谈的场合。微笑致意可以不连

带做其他动作，只微笑打招呼，不必出声，即可表达友善之意。

（3）举手致意。举手致意与点头致意适用的场合大体相同，并

且是对距离较远的熟人打招呼的式。举手致意的正确做法是右

臂伸向前方，右手掌心朝向对方，四指并拢，拇指叉开，轻轻向左右

摆动一两下即可。

（4）起立致意。在较正式的场合，