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2025年快递业务规范与服务质量手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于国家邮政局统一管理的快递企业，包括邮政快递、顺丰快递、京东快递、圆通快递、中通快递、申通快递等全国性快递公司，以及地方性快递公司。本手册适用于快递业务的全过程，包括揽收、分拣、运输、投递、客户服务等环节。

本手册适用于快递服务的提供者、运营者、监管部门及相关利益方。本手册适用于2025年国家邮政局发布的《快递业务规范与服务质量手册》（以下简称“手册”）。本手册适用于快递服务的标准化、规范化、信息化、智能化建设。

本手册适用于快递服务的人员培训、流程优化、技术应用及服务质量提升。本手册适用于快递服