无电趣玩售前基础参数咨询客服处理流程及话术考核卷测试题及答案.docxVIP

无电趣玩售前基础参数咨询客服处理流程及话术考核卷测试题及答案

考试时长：20分钟满分：100分及格分：90分题型分值：单选10题×5分=50分；多选5题×6分=30分；判断10题×2分=20分

一、单选题（每题只有一个正确答案，选错、不选均不得分）

1.用户咨询的参数在商详页有展示时，客服的首要操作是[单选题]*

发送商详页参数截图给用户

文字形式正面回答参数问题并告知自行查询位置(正确答案)

结合AI解读介绍商品

讲解平台官方验、复验优势

答案解析：

用户咨询的参数在商详页有展示时，客服应首先以文字形式正面回答参数问题并告知自行查询位置。

2.用户咨询参数商详页无展示，客服按照