公路养护公司信访管理办法实施细则.docx

公路养护公司信访管理办法实施细则

第一条总则

本细则适用于XX公路养护有限公司（以下简称“公司”）本部及所属各分公司、养护中心（以下简称“下属单位”）的信访事项管理工作。信访事项指员工、服务对象、社会公众（以下简称“信访人”）通过书信、电话、网络、走访等形式，向公司反映情况、提出建议、意见或投诉请求，依法需要由公司处理的活动。

第二条工作原则

（一）依法合规。严格依据《信访工作条例》《交通运输行业信访工作办法》等法律法规及公司制度处理信访事项，确保程序规范、结果合法。

（二）属地管理、分级负责。实行“谁主管、谁负责”，公司总部统筹协调，下属单位作为第一责任主体，直接处理职责