保险合同服务是指.docxVIP

保险合同服务是指

鉴于甲方作为专业的保险服务机构，乙方作为投保人/被保险人，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方为乙方提供的保险合同服务事宜达成如下协议：

第一条定义与范围

保险合同服务是指甲方根据本协议及保险合同约定，为维护保险合同效力、处理保险事故及提供增值保障而向乙方提供的各项专业服务。该服务涵盖保险合同的全生命周期，具体包括但不限于承保服务、保全服务、理赔服务及增值服务。

第二条服务内容

1.承保服务

甲方负责接收乙方的投保申请，进行风险核保审核，并在核保通过后及时出具保险单或保险凭证，向乙方送达相关文件。

2.保全服务

甲方负责处理乙方在保险合同有效期内提出的各项保全申请，包括但不限于信息变更（如联系方式、受益人信息等）、保单复效、保单迁移、减额交清及保单借款等业务。

3.理赔服务

甲方负责处理乙方或受益人提出的保险金给付请求。甲方应指导乙方准备理赔资料，对事故进行责任认定，核定损失金额，并按照合同约定及时支付赔款。

4.增值服务

甲方应按照合同约定或附加条款，向乙方提供健康咨询、就医绿通、救援服务、法律援助及客户关怀等增值服务。

第三条服务标准与承诺

1.核保时效：甲方应在收到完整投保资料后的规定工作日内完成核保审核，并及时反馈结果。

2.保全时效：对于常规保全申请，甲方应在收到申请后的2个工作日内完成审核；对于紧急保全申请，应即时响应并优先处理