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航空安全与乘客服务手册

第1章通用安全规范

1.1安全政策与责任划分

本手册遵循国际民航组织（ICAO）《航空安全管理体系》（SMS）及《航空安全规章》（AC）的相关规定，确保航空运营安全。所有航空运营单位必须建立并实施安全政策，明确各级人员的安全责任，包括飞行员、乘务员、地勤人员及航空公司管理层。

责任划分应基于岗位职责，确保每位员工了解自身在安全流程中的角色与义务。例如，飞行员负责飞行安全，乘务员负责乘客安全与服务，地勤人员负责航班准备与维护。安全政策需定期更新，以反映最新的安全标准、技术发展及事故教训。航空公司必须设立安全委员会，负责监督安全政策的执行与改进。

责任划分应明确事故责任，确保在发生安全事件时能够迅速追溯责任主体。安全政策应与航空公司的运营流程、应急预案及培训体系相结合，形成系统性安全保障机制。所有安全政策必须通过内部审核与外部认证，确保其合规性与有效性。

1.2乘客安全须知

乘客在乘坐航空器时，应遵守航空安全规定，确保自身及他人的安全。乘客应熟悉航空安全信息，包括飞行时间、航程、航班号、起飞与降落时间等。

乘客应遵守乘务员的引导，不得擅自进入驾驶舱或在机舱内进行危险行为。乘客应检查座椅、安全带、氧气面罩等设备是否完好，确保在紧急情况下能正常使用。乘客应了解应急出口位置、安全出口标识、紧急联络方式等信息。

乘客应遵守乘务员