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公积金经办人员执业服务规范

公积金经办人员作为住房公积金管理体系的一线服务者，其执业行为直接关系到缴存职工的权益保障、业务办理效率及管理中心的社会形象。为规范经办人员职业行为，提升服务质量，维护住房公积金制度的公平性与公信力，结合《住房公积金管理条例》《住房公积金服务指引》等法规政策，以及行业服务标准与实践经验，制定本执业服务规范，明确经办人员在职业道德、业务操作、服务标准、应急处理及能力提升等方面的具体要求。

一、职业道德准则

公积金经办人员须严格遵守职业操守，以“为民、便民、惠民”为核心价值导向，将合规性、公正性、保密性贯穿执业全过程。

（一）廉洁自律要求。经办人员不得利用职务便利谋取私利，严禁接受缴存单位或职工的礼品、礼金、消费卡等财物，不得参与可能影响公正履职的宴请、娱乐活动；不得向服务对象推销商品或介绍关联业务，禁止通过虚构业务、伪造材料等方式协助他人套取公积金或违规获取贷款；涉及利益冲突时，应主动申请回避，确保业务办理的独立性与客观性。

（二）保密责任规范。严格履行客户信息保密义务，对在业务办理过程中知悉的缴存职工个人身份信息（如姓名、身份证号、联系方式）、账户信息（缴存基数、缴存比例、账户余额）、业务信息（贷款申请材料、提取原因、信用记录）等，未经法定授权或职工本人书面同意，不得向任何单位或个人泄露；存储客户信息的电子设备须设置安全密码，纸质档案需专柜保