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公园景区服务人员执业规范

公园景区作为公共文化服务空间与生态休闲场所，承载着满足人民群众美好生活需要、传播生态文明理念的重要职能。服务人员作为景区与游客之间的直接连接者，其执业行为直接影响游客体验质量与景区形象塑造。为规范服务人员职业行为，提升服务标准化、专业化水平，现结合景区服务特点与游客需求实际，制定本执业规范。

一、服务基本准则

服务人员须以“游客为本、服务至诚”为核心导向，遵循“主动、热情、细致、规范”的服务原则，将人文关怀贯穿服务全过程，确保服务行为符合社会主义核心价值观要求，体现景区文化内涵与服务品质。

（一）仪容仪表规范

1.着装要求：统一穿着景区标识化工作服，工服需保持干净整洁，无明显污渍、破损或变形；季节交替时按景区规定更换制式服装，不得混穿不同季节工服。夏季短袖工服需束入裤/裙内，冬季外套拉链需拉至锁骨位置以上，不得敞怀或随意卷起袖口、裤脚。

2.仪容要求：头发需保持清洁、整齐，男性服务人员头发前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不得留长发、剃光头或染夸张发色；女性服务人员头发过肩需束起或盘发，可佩戴黑色发绳、发夹等简单饰品，不得使用亮片、彩色发饰。面部保持清洁，男性需每日剃须，女性可化淡妆（以自然协调为度，避免浓妆），不得涂抹异色指甲油（仅可使用透明或肉色甲油）。

3.配饰规范：除婚戒、素圈耳钉（单耳不超过1枚，直径不超过0.5厘米）外，