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航空安全与旅客服务规范手册

第1章旅客安全与基本规范

1.1旅客安全概述

旅客安全是航空运输的核心要素之一，涉及飞行安全、应急处理、服务规范等多个方面。根据国际民航组织（ICAO）和中国民航局（CAAC）的相关规定，航空安全不仅关乎乘客的生命财产安全，也关系到航空公司声誉和运营效率。旅客安全涵盖飞行过程中的各种风险，包括但不限于飞行中突发状况、设备故障、人员伤亡等。为保障旅客安全，航空公司需建立完善的航空安全管理体系，涵盖飞行前、飞行中、飞行后三个阶段。

中国民航局《民用航空安全信息管理规定》明确要求，各航空公司需定期开展安全培训、应急演练和安全评估，确保旅客在飞行过程中能够得