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消费者维权与投诉处理手册

第1章消费者权益概述与维权基础

1.1消费者权益的基本原则

消费者权益基本原则是指在消费者与经营者之间关系中，应当遵循的法律和道德准则。主要包括公平交易原则、知情权原则、自主选择权原则、安全权原则、求偿权原则以及依法维权原则。这些原则旨在保障消费者在消费过程中获得公平、公正、透明的交易环境。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）规定，消费者享有以下基本权利：知情权、选择权、公平交易权、求偿权、安全保障权、人格尊严与民族风俗习惯受尊重权等。这些权利是消费者维权的基础依据。

消费者权益基本原则中，公平交易原则要求经营者不得以任何形式强制交