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医院医患纠纷处置实施细则（最新）

第一章总则

第一条制定目的与依据

为进一步规范本院医患纠纷处置流程，妥善化解医患矛盾，保护医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，保障医疗安全，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合本院医疗工作实际，制定本实施细则。

第二条适用范围

本细则适用于本院全体医务人员、行政后勤人员、进修实习人员，以及在本院接受诊疗服务的患者及其家属、相关利害关系人。凡在本院诊疗活动中发生的，因诊断、治疗、护理、用药、检查、收费、服务态度、医疗告知、病历管理等环节引发的医患争议、矛盾冲突、投诉举报，均按照本细则统一处置。

第三条核心原则

医患纠纷处置工作必须坚守以下核心原则，贯穿纠纷预防、受理、调查、协商、化解、归档全流程：

以人为本，生命至上：始终将患者生命健康放在首位，优先处置危及患者安全的纠纷隐患，兼顾医患双方合理诉求，杜绝重处置、轻安抚的片面做法。

预防为主，源头管控：聚焦医疗质量、服务规范、沟通效率等关键环节，提前排查风险、补齐短板，从根源上减少医患纠纷发生，变被动处置为主动防范。

依法依规，公平公正：严格遵循法律法规和医疗规范开展处置工作，不偏袒任何一方，做到事实清楚、责任明确、程序规范、处理得当，杜绝违规协商、暗箱操作。

及时高效，分级处置：建立快速响应机制，根据纠纷性质、影响范