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城市公共交通服务标准规范

第1章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3服务原则

1.4规范制定原则

第2章服务标准

2.1运行组织标准

2.2班次安排标准

2.3车辆配置标准

2.4乘客服务标准

第3章信息管理

3.1数据采集标准

3.2信息传递标准

3.3系统运行标准

3.4信息更新标准

第4章乘客服务

4.1乘客购票标准

4.2乘客候车标准

4.3乘客乘车标准

4.4乘客下车标准

第5章安全管理

5.1安全保障措施

5.2安全管理流程

5.3安全责任划分

5.4安全应急处理

第6章质量监督

6.1监督机制

6.2服务质量评价

6.3问题处理机制

6.4服务质量改进

第7章附则

7.1规范解释权

7.2规范实施时间

7.3修订与废止

7.4附录与附件

第1章总则

一、适用范围

1.1适用范围

本规范适用于城市公共交通系统，包括但不限于公交车、地铁、轻轨、轨道交通、出租车、共享单车、电动滑板车等各类公共交通工具的运营、管理和服务。本规范适用于城市公共交通服务的规划、建设、运营、维护、监督及服务质量评估等全过程。

根据《城市公共交通条例》及《城市公共交通服务质量标准》