客户沟通与服务控制办法.pdfVIP

客户沟通与服务控制办法

1.目的：

及时掌握客户信息，提高公司产品的品质。提供完善的后服务，来满足客户的需求。

2.适用范围：

适应于产品前、后的服务、包括客退品处理

3.权责：

3.1后服务部：

3.1.1负责客户投诉的调查，并予以回复，对纠正效果进行跟踪反馈。

3.1.2贡成相关贡任部门对客诉问题积极改善纠止。并对产品质量进行监督。

3.1.3及时对客户进行电话联络，对改善结果进行满意度评估。

3.1.4定期对客户进行拜访，建立亲密的客户关系。

3.1.5适时向客户提供技术指导，并对客诉改善结果进行跟进。

3.1.5对客退返修品作业进行管制。

3.2品保部:

负责客户投诉在公司内部处理的主导。

4.用语定义（略）

5.规定：

5.1客户投诉：

5.1.1后服务部接到客户书面函件或电话