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关于加强城市社区服务中心绩效评价的指导意见

为深入贯彻落实党中央、国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的决策部署，全面提升城市社区服务中心服务效能和群众满意度，切实发挥绩效评价“指挥棒”作用，现就加强城市社区服务中心绩效评价工作提出如下具体意见。

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入践行以人民为中心的发展思想，聚焦社区服务“最后一公里”堵点难点，以提升服务质量、优化资源配置、激发内生动力为核心，构建“科学合理、多元参与、动态优化、结果导向”的绩效评价体系。遵循“问题导向与目标引领相结合”原则，针对当前部分社区服务中心存在的服务供给与需求脱节、资源使用效率不高、居民参与感不强等问题，精准设置评价指标；坚持“多元主体与专业标准相统一”，整合居民、社区组织、专业机构、街道部门等多方力量，确保评价结果客观公正；强化“动态调整与长效应用相衔接”，根据社区发展阶段、人口结构变化等因素动态优化评价内容，推动评价结果与服务改进、资源分配、人员激励深度挂钩。力争到2025年底，全国60%的城市社区服务中心建立标准化绩效评价体系；到2030年，全面形成覆盖广泛、运转高效、群众认可的社区服务绩效评价机制，社区服务满意度达到85%以上。

二、构建多维立体的绩效评价指标体系

绩效评价指标体系是评价工作的核心依据，需紧扣社区服务“服务谁、怎么服务、服务得怎么样”的逻辑