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物业管理条例与纠纷处理手册

第1章总则

1.1本条例的适用范围

本条例适用于本市行政区域内所有物业服务企业、业主委员会以及业主。本条例适用于物业管理活动中的合同签订、服务提供、纠纷处理、责任划分等全过程。

本条例适用于物业管理区域内的公共设施、环境卫生、安全防范、能源使用等管理事项。本条例适用于物业管理区域内业主与物业服务企业之间的权利义务关系。本条例适用于物业管理区域内发生的各种纠纷，包括但不限于物业费纠纷、维修基金纠纷、设施设备故障纠纷等。

本条例适用于物业管理活动中的法律关系、责任承担、争议解决等法律问题。本条例适用于物业管理活动中的合同履行、服务标准、服务质量等管理事项。本条例适用于物业管理活动中的法律适用、司法解释、行政指导等法律实践。

1.2物业管理的定义与职责

物业管理是指物业服务企业按照合同约定，对业主共有的建筑物及其附属设施、设备进行维护、管理、修缮和保养的活动。物业管理的主体包括物业服务企业、业主委员会、业主及相关业主大会成员。

物业管理的职责包括：日常维护、安全管理、环境卫生、设施设备运行、公共区域管理、投诉处理等。物业管理的职责还包括：配合业主大会的决策、执行业主大会的决议、监督物业服务企业履行合同等。物业管理的职责还包括：收集和处理业主反馈、提供物业服务信息、定期向业主通报物业管理工作情况。

物业管理的职责还包括：