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运维服务保障体系建设规范最新修订版

前言

随着数字化转型深入推进，各类信息系统、基础设施、业务平台已成为组织运营的核心支撑，运维服务保障工作的专业性、连续性、安全性直接决定业务运转效率与风险防控水平。当前，运维场景日趋复杂、业务需求持续升级、安全合规要求不断收紧，传统碎片化、经验式运维模式已难以满足常态化、标准化、智能化运维需求，亟需一套全面、规范、可落地的运维服务保障体系建设标准，统一建设思路、明确实施要求、规范操作流程、强化质量管控，实现运维服务从被动响应向主动预防、从人工操作向智能管控、从分散管理向协同运营的转型升级。

本规范依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规，参照GB/T28827.1-2022《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》、GB/T45940-2025《网络安全技术网络安全运维实施指南》、T/CESA1299-2023《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》等国家及行业标准，结合各行业运维服务实践经验、最新技术应用趋势修订编制。本规范适用于各类企事业单位、组织机构开展运维服务保障体系规划、建设、运营、优化与评估全流程工作，旨在指导建设科学完善、高效可控、安全合规、持续迭代的运维服务保障体系，提升运维服务质量与业务支撑能力，降低运维风险与运营成本，保障各类基础设施、信息系统、业务应用稳定、安