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服务礼仪标准培训.pdfVIP

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  • 2026-03-25 发布于河北
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服务礼仪标准培训.pdf

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    第一章礼仪一为服务加分

    第一节服务礼仪的内涵

    一.什么是礼仪

    1、礼仪的定义

    广义的礼仪包括礼貌、礼节、仪表和仪式礼貌一般指的是人们在社会交往中相互表示恭敬友

    好的行为规范，是社会公德的重要组成部分礼节一般指的是在各种场合，相互表示尊重、友好

    的惯用形式

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