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销售人员笔试题及答案

一、填空题（每空2分，共20分）

销售的核心是________，而非单纯推销产品，本质是为客户解决________。

客户跟进的关键是________、________，避免盲目联系导致客户反感。

促成交易的核心前提是建立________，让客户认可你、信任你，再认可产品。

面对客户异议时，第一步是________，再针对性解答，而非直接反驳。

销售工作中，________是维护老客户、挖掘复购和转介绍的重要手段。

二、单项选择题（每题3分，共15分）

当客户说“你们的产品比别人家贵，我再考虑考虑”，最合理的应对方式是（）

A.直接反驳“我们的产品质量好，贵有贵的道理”

B.沉默等待客户进一步表态

C.询问客户“您觉得贵在哪里？是和哪款产品对比的？我给您说说我们的优势”

D.妥协“那我给您申请个优惠，您现在定下来”

下列哪项不属于客户需求挖掘的核心步骤（）

A.倾听客户的潜在诉求

B.一味介绍产品所有功能

C.结合客户场景提问引导

D.总结客户核心需求并确认

销售过程中，“老客户转介绍”的优势不包括（）

A.客户信任度高，成交率高

B.节省获客成本

C.