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移动通信技术与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国移动通信技术与服务规范的制定、执行与管理，涵盖移动通信网络建设、运行、维护、优化及服务质量保障等全生命周期管理。本规范适用于中国移动所有业务场景，包括但不限于语音通信、数据传输、移动支付、物联网服务、多媒体通信等。

本规范适用于中国移动各级分支机构、技术团队、运维部门及客户服务部门，确保通信技术与服务符合国家通信标准及行业规范。本规范适用于中国移动在国内外的通信网络部署、设备运维、网络优化、故障处理及客户服务流程，确保通信服务质量与用户满意度。本规范适用于中国移动在移动通信技术应用中的所有环节，包括技术选型、设备采购、系统集成、测试验证、上线运行及持续改进。

本规范适用于中国移动在移动通信技术与服务中涉及的标准化、规范化、流程化管理，确保技术与服务的统一性与可追溯性。本规范适用于中国移动在移动通信技术与服务中涉及的人员培训、考核、认证及责任划分，确保技术与服务的持续改进与高质量交付。本规范适用于中国移动在移动通信技术与服务中涉及的跨部门协作、流程协同及信息共享，确保技术与服务的高效运行与持续优化。

1.2规范依据

本规范依据《中华人民共和国通信行业标准》《中国移动通信网络运行与维护规程》《中国移动通信技术规范》等国家及行业标准制定。本规范依据《中国移动通信服务质量管理办法》《中国移