2026年患者满意度调查方案.docx

2026年患者满意度调查方案

为全面贯彻落实《“健康中国2030”规划纲要》关于“构建优质高效的医疗卫生服务体系”的要求，持续提升医院服务质量与患者就医体验，依据国家卫生健康委《医院满意度评价规范（2025年修订版）》《医疗质量安全核心制度要点》等文件精神，结合本院年度质量改进目标，制定本患者满意度调查方案。本方案以“客观反映患者真实体验、精准定位服务短板、科学指导质量改进”为核心，通过系统化、标准化的调查流程，为医院服务优化提供数据支撑，切实增强患者获得感与信任度。

一、调查背景与目的

随着医疗行业从“以疾病为中心”向“以患者为中心”的服务模式转型，患者对医疗服务的需求已从“治疗疾病”延伸至