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2026年工程回访管理工作计划

为全面贯彻公司“以客户为中心、以质量为生命”的发展理念，切实履行工程质量保修责任，系统收集客户反馈，持续改进工程管理水平，现就2026年度工程回访管理工作制定本计划。本计划基于2023-2025年工程回访数据（详见附件1：近三年工程回访关键指标统计表）及客户需求调研结果编制，覆盖房建、市政、工业三大类项目，明确工作目标、组织架构、实施路径及保障措施，确保回访工作标准化、规范化、实效化。

一、工作目标

以“提升客户满意度、强化质量追溯、促进管理改进”为核心，2026年度工程回访管理设定以下量化目标：

1.覆盖范围：完成2020-2025年竣工验收且在质保期内的全部