保险销售业务操作与规范手册.docx

保险销售业务操作与规范手册

第1章保险销售基本规范

1.1保险销售法律法规

保险销售活动必须遵守《中华人民共和国保险法》《保险销售从业人员管理规定》《保险销售行为规范》等法律法规，确保销售行为合法合规。根据《保险法》规定，保险销售必须遵循“公平、公正、公开”的原则，不得进行虚假宣传、误导销售或欺诈行为。

2021年《保险销售从业人员管理规定》明确要求，保险销售人员需取得从业资格证书，持证上岗，严禁无证销售。2023年《保险销售行为规范》新增“客户身份识别”“风险提示”等条款，要求销售过程必须完整记录客户信息，并留存相关资料。保险销售必须遵循“三查”原则：查客户身份、查保险产品、