商场营业员上岗前须知与考核问题集.docxVIP

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2026年商场营业员上岗前须知与考核问题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.商场营业员在接待顾客时，以下哪种行为最符合职业礼仪？（）

A.接电话时超过30秒才回应

B.与同事交谈时声音过大影响顾客

C.微笑服务并主动询问顾客需求

D.收银时要求顾客快速结账

2.遇到顾客投诉时，营业员首先应该采取的措施是？（）

A.立即向上级汇报

B.与顾客激烈争辩

C.冷静倾听并记录要点

D.直接道歉并承诺解决

3.商场明码标价商品，营业员不得进行的行为是？（）

A.根据顾客情况适当优惠

B.主动告知商品真实价格

C.提供价格比较服务

D.口头承诺超出明码标价的价格优惠

4.关于商场促销活动，以下说法正确的是？（）

A.促销期间可以随意解释活动规则

B.促销商品必须标注促销字样

C.促销活动无需提前公示

D.促销期间可以拒绝顾客咨询

5.营业员在处理顾客退换货时，必须遵循的程序是？（）

A.直接按照自己理解的政策执行

B.先与顾客协商再上报

C.严格按照商场规定操作

D.快速处理以减少等待时间

6.商场收银系统故障时，营业员应采取的正确做法是？（）

A.告知顾客无法收款并要求离开

B.使用个人资金垫付

C.引导顾客到其他收银台

D.立即尝试自行修复系统

7.营业员在仓库补货时，发现商