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2026年汽车4S店续保业务攻坚实施方案

一、攻坚总体目标

基于本店2025年续保业务数据（基盘总客户12800台，年度到期客户4020台，整体续保率58%，总保费984万元，续保毛利占售后毛利12%），结合2026年市场环境与厂家任务要求，设定攻坚目标如下：

1.核心规模目标：2026年预计到期客户4200台，整体续保率达到70%，累计续保成交2940台；其中本店1年内新车到期客户续保率72%，2-3年基盘客户续保率65%，上年流失客户回店续保率18%；总保费规模达到1260万元，同比2025年增长28%。

2.利润目标：续保业务整体平均手续费率不低于22%，较2025年提升2个百分点，实现续保毛利201.6万元，续保毛利占售后整体毛利比例提升至16%。

3.客户结构目标：高价值客户（车价30万以上、年售后消费5000元以上）续保率不低于85%，新能源客户续保率不低于75%，转介绍成交占比不低于15%。

4.阶段拆解目标：第一季度完成全年目标的25%，第二季度完成30%，第三季度完成25%，第四季度完成20%。

二、客户分层精准运营攻坚

基于客户到期时间、来源、价值、出险状态做四级标签分层，针对不同层级制定差异化跟进策略：

1.到期递进分层运营

（1）到期前90-60天：完成所有到期客户100%触达，智能外呼初筛意向，标记A（明确有意向）、B（犹豫）、C（无意向）三类，