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机场服务与安全管理手册

第1章机场服务概述

1.1机场服务的基本概念

机场服务是指为满足旅客、货物运输及机场运行需求所提供的综合性服务活动，涵盖旅客接机、行李托运、登机、候机、值机、安检、登机口引导、行李转盘、航班信息查询、贵宾室服务、餐饮服务、休息区服务等多个方面。机场服务是机场运营的重要组成部分，其核心目标是提升旅客满意度、保障航班正常运行、优化机场运行效率，并确保安全、有序、高效地完成各项服务任务。

根据国际航空运输协会（IATA）的定义，机场服务包括但不限于旅客服务、行李服务、货运服务、航空安保服务、机场基础设施服务等。机场服务的提供通常依托于机场的基础设施、人力资源、