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业主客户档案管理制度.docxVIP

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  • 2026-03-26 发布于河南
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业主客户档案管理制度.docx

    业主/客户档案管理制度

    1、物业（业主/客户）的日常管理：

    物业（业主/客户）的日常管理工作包括：

    （1）及时上行下达业主/客户与客服中心之间的知会、报告、通知、通报，传送文件应

    及时、准确，认真登记并制作各种表格。

    （2）协调与业主/客户之间的关系，并加强横向沟通。

    （3）做好与业主/客户有关各类文件的档案管理工作，并定期进行整理，以备随时查询

    及跟进。

    （4）接听业主/客户的投诉电话及解决来访，解决业主/客户的投诉。

    （5）接听业主/客户的遗漏工程报修及工程报修电话，并及时联系相关部门及单位予以整改或修复。

    2、业主/客户的档案

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