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2026年患者满意度提升方案

为全面落实“以患者为中心”的服务理念，持续提升医疗服务质量与患者就医体验，结合2023-2025年患者满意度基线数据及医院高质量发展规划，制定本。本方案基于本院近三年满意度调研结果（2023年门诊满意度83.2%、住院满意度86.5%；2024年门诊84.7%、住院87.3%；2025年门诊85.6%、住院88.2%），聚焦患者核心需求痛点，围绕“服务流程、医疗质量、人文关怀、信息化支持、持续改进”五大维度制定具体措施，目标2026年门诊患者满意度提升至88%以上，住院患者满意度提升至90%以上，各细分维度（候诊体验、医患沟通、诊疗效果、环境设施、便捷服务）满意度