2025年民航运输服务手册.docxVIP

2025年民航运输服务手册

第1章民航运输服务概述

1.1民航运输服务的基本概念

民航运输服务是指以航空运输为核心，通过飞机、航线、机场等设施，为旅客提供从起飞、中转到降落全过程的综合服务。它不仅包括运输功能，还涵盖行李托运、登机手续、餐食供应、行李寄存、贵宾室服务等增值服务。根据国际民航组织（ICAO）定义，民航运输服务是“以航空器为媒介，提供旅客、货物及行李的运输服务，包括但不限于飞行、地面服务及相关支持服务”。

民航运输服务具有高度专业化、标准化和国际化的特点，服务内容涉及航空安全、客户服务、运营效率、环境保护等多个维度。服务的提供通常遵循“服务流程”原则，从旅客信息采集